Главный клиент — на первом этаже
Марина Ковалева, директор по работе с бизнес-рынком компании МГТС, в интервью нашей газете рассказала, как малый бизнес стал не только основным клиентом, но и партнером по идеям.
А еще о трубопроводе услуг, популярности телевидения, «Личном кабинете» для B2B и нестандартных сервисах от МГТС.
О СОЦКУЛЬТБЫТЕ
— Марина, клиент из малого бизнеса — кто он? Чем занимается?
— У нашего клиента небольшой бизнес, который, в основном, находится на первых этажах домов. Это индивидуальные предприниматели из сервисной сферы: парикмахерские, небольшие магазины, бюро путешествий, аптеки, и все, что связано с предоставлением услуг. Такая специализация на «первых этажах» неслучайна. В свое время мы развивались как квартирный оператор телефонии и, соответственно, мы есть во всех жилых домах Москвы, а это порядка сорока тысяч.
Особенно, в телефонной связи нуждались первые этажи, которые обычно заняты соцкультбытом. В 2011 году МГТС начала замену медных кабелей связи на оптоволоконные, которые позволили компании трансформироваться из телефонной в мультисервисную.
Сначала мы начали подключать нашим клиентам базовые телекоммуникационные услуги — интернет и телевидение. А потом появились допсервисы, например, видеонаблюдение или сигнализация. И все эти услуги опять же доступны через проложенный канал — это наша труба передачи любых данных. В своей работе с корпоративными клиентами МГТС не ограничивается только малым и средним бизнесом. Компания работает и с крупными клиентами, расположенными в Москве.
— Клиентов стало больше после перехода с медной инфраструктуры на оптическую?
— Да, после реорганизации наше предложение стало достаточно конкурентным. Компания дает широкий оптический канал с хорошим качеством и сервисной поддержкой по очень интересным ценам. Я бы сказал, от этого предложения действительно сложно отказаться.
— Какая из услуг популярна у предпринимателей с первого этажа?
— Неожиданно, но это телевидение. Причем востребованность ТВ в последнее время растет по экспоненте. Мы связываем это с тем, что сервисы на первых этажах — это те места, где люди часто ожидают услуги. Например, в парикмахерской, салоне красоты, медицинских центрах. Нельзя забывать и про букмекерские конторы, рестораны, бары, особенно спортивные. Олимпиада, чемпионаты мира — это основные драйверы, которые подталкивают бизнесменов к подключению телевидения. Поэтому очень ждем чемпионат мира по футболу 2018 года, который пройдет в России.
О НЕСТАНДАРТНЫХ УСЛУГАХ
— Марина, вы сравнили оптическую линию с трубопроводом услуг. Какие еще сервисы вы подключаете по нему, кроме базовых?
— Действительно, по этому трубопроводу мы можем провести не только интернет и телевидение, но и наши дополнительные услуги: видеонаблюдение и сигнализацию. У видеонаблюдения есть круглосуточный доступ к просмотру или видеоархиву с компьютера, смартфона и планшета. Услугу сигнализации МГТС предоставляет совместно с Управлением вневедомственной охраны МВД (УВО МВД) по Москве. Охрану объектов и оперативное реагирование ведет УВО, монтаж и техническое обслуживание охранного оборудования выполняет МГТС. С помощью этих двух услуг собственники бизнеса могут контролировать безопасность, дисциплину и уровень сервиса на своих предприятиях.
— Есть ли у вас кейсы, которые уже помогли бизнесмену?
— Такие кейсы существуют, и я могу рассказать конкретный пример, как видеонаблюдение помогло сэкономить. Наш клиент — собственник турагентства, воспользовался услугой видеонаблюдения и поставил у себя в офисе камеры. Сам он постоянно не мог находиться на работе, но хотел присмотреть за своими менеджерами — во сколько приходят, уходят, как обслуживают людей. И почти сразу после установки камер стал замечать, что у него постоянно возникают технические проблемы, какие-то сбои.
Обращался в наш сервисный центр чуть ли не каждый день. А мы не можем понять, в чем дело, потому что у всех камеры работают, а в этом турагентстве — нет. Начинаем разбираться в причинах — сигнал идет, оборудование в порядке. Оказалось, что персонал, за которым наблюдают, выключает камеры.
Бизнесмен, конечно, был неприятно удивлен, потому что доверял своим менеджерам. С коллективом пришлось многое обсудить, кого-то уволить, но зато сейчас прибыль турагентства увеличилась, потому что менеджеры действительно работают. Казалось бы, деньги на услугу видеонаблюдения были потрачены, однако, все вернулось сторицей.
— Какие еще услуги предлагаете?
— У нас еще есть сервисы, несвязанные с инфраструктурой, например, компьютерная помощь (диагностика, профилактика и ремонт ИТ-оборудования, а также установка и настройка программного обеспечения). У малого бизнеса эти сервисы обычно на аутсорсе из-за высокой стоимости и низкой окупаемости. Поэтому мы решили предлагать эти услуги в пакете с основными, бизнесменам удобно брать комплекс услуг.
ОБ ИДЕЯХ КЛИЕНТА
— При запуске услуги опираетесь на мнение малого бизнеса? Как это происходит?
— В изучении потребностей бизнеса мы пошли путем неклассического маркетинга — главное не приносить готовое решение. Обычно компании формируют услугу, а затем готовую тестируют у клиента. Мы наоборот, формировали только гипотезу и говорили клиенту: слушайте, вот у нас есть одно предположение, что можно сделать так и так. Вам это будет нужным и удобным?
В ответ мы получали порой неожиданные варианты, нам подкидывали полезные идеи. Так, мы думали, что облачное хранение записей с камер видеонаблюдения — это самый удобный вариант. Но часть клиентов сказали, что было бы круто хранить записи не в облаке, а локально. То есть, поставьте нам прямо в офисе сервер, на котором будут содержаться данные с камер. Окей, если вы хотите этого, мы быстро под вас подстроимся. Ведь услугу не придется переделывать, она существовала только в гипотезе.
— Уже отшлифованную готовую услугу на ком-то тестируете?
— На себе. Возвращаясь к тому же видеонаблюдению. В нашем офисе висели камеры, которые снимали сотрудников. В специальном мобильном приложении мы показывали клиенту видео из наших кабинетов и коридоров в режиме онлайн, картинку с внешних камер на улице. Так предприниматели понимают, как это будет выглядеть у них в офисе.
О СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ГБУ «МАЛЫЙ БИЗНЕС»
— Два года назад вы начинали проект с ГБУ «Малый бизнес» по спецтарифам для бизнесменов. Как сейчас обстоят дела с этим пакетом?
— Мы продолжаем держать беспрецедентные цены для пакета услуг с телефонией, интернетом и цифровым ТВ. Стоимость распространяется на субъекты, которые входят в реестр «Малого бизнеса». Этот пакет у нас пошел очень хорошо, мы даже заставили этими ценами подвинуться рынок.
— Планируете возобновлять встречи с предпринимателями?
— Да, в следующем году. Хотим собирать их на обучение, доносить до них новую информацию, помогать решать их бизнес-проблемы. Думаю, что это будут какие-то отраслевые встречи, чтобы с каждой группой бизнесменов говорить на их языке. Будем предлагать конкретные кейсы, допустим, как оптимизировать расходы на связь через пакетные решения.
О НОВОМ
— Каким будет «Личный кабинет для B2B?
— В конце этого — начале следующего года будет доступен «Личный кабинет», там предусмотрены прорывные вещи. С персональным менеджером можно будет общаться как удобно клиенту — в любом мессенджере, чате, хотите, — можно видеозвонок сделать. Как клиент предпочитает общаться, так мы и подстроимся. Во-вторых, мы «причесываем» все сервисы, которые связаны с платежами, делаем их более удобными. Также улучшаем технический сервис. Если «интернет упал», то стараемся минимально сократить время этой поломки. При этом клиент видит у себя в «кабинете» исправление услуги по пунктам: назначен монтер, монтер в пути, проблема решена, оставьте отзыв.
В целом, «Личный кабинет» будет позволять делать многие вещи самостоятельно, не обращаясь к оператору: повысить скорость интернета, добавить каналы на ТВ или поменять пакет, приостановить какую-нибудь услугу. Мы двигаемся в сторону сервисов самообслуживания, это тенденция всего мира.
— Ваша главная задача на 2017 год?
— Искать все возможные точки роста, чтобы возместить отток дохода по фиксированной телефонии. Очевидно, что эта услуга умирающая, поэтому готовы браться даже за нетрадиционные для нас услуги. Сейчас получается компенсировать отток по телефонии, и даже выходить в плюс.
У вас есть новость о Москве?
Пришлите ее нам!
Jaxonneuse
29.10.2023 в 18:00Я наслаждаюсь проверяю ваш веб-сайт. Спасибо за уделенное время! Посетите также мою страничку
induject 250
rrpe34=
Timmybal
26.12.2023 в 18:00Nice post. I used to be checking continuously this blog and I am inspired! Very useful information specifically the final part 🙂 I handle such information a lot. I used to be looking for this particular info for a very long time. Thank you and best of luck.
Be sure to also check out my web page
https://backlink.mirtesen.ru/blog/43828577472/Shopify-CSV-Import — shopify csv import
@xx
Evgehiil
13.01.2024 в 18:00Right away I am ready to do my breakfast, afterward having my breakfast coming over again to read further news.
See also my page
http://denawylly8.loxblog.com/post/4/CBD%20%D0%B4%D0%BE%D0%B7%D0%B8%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5.%20%D0%9A%D0%B0%D0%BA%20%D1%81%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20CBD?.htm какво е cbd масло
*rttted*
Eddieitato
15.01.2024 в 18:00Информационная статья, просто то, что мне искал.
Посмотрите также мою страничку
https://crimson-horse-h3vk78.mystrikingly.com/blog/how-to-turn-your-casino-online-from-blah-into-fantastic 1win казино
Eddieitato
15.01.2024 в 18:00Я искренне рад читать этот веб-страницу, который содержит много полезных фактов, спасибо за предоставление этих видов информации.
Посмотрите также мою страничку
http://ultfoms.ru/user/BenFunderburg/ 1win казино
Eddieitato
15.01.2024 в 18:00Привет! Это немного не по теме, но мне нужен руководство от авторитетного блога. очень сложно создать собственный блог? Я не очень разбираюсь в технике, но могу довольно быстро во всем разобраться. Я думаю о настройке собственного, но не знаю, с чего начать. У вас есть советы или предложения? Ура
Посмотрите также мою страничку
http://www.astroacademy.spb.ru///konsultatsiya/otzyvy.html 1win казино
Eddieitato
17.01.2024 в 18:00Have you ever thought about adding a little bit more than just your articles? I mean, what you say is valuable and all. But think about if you added some great graphics or videos to give your posts more, «pop»! Your content is excellent but with images and videos, this site could definitely be one of the most beneficial in its niche. Wonderful blog!
look at my page
https://rafaeljortv.wikiconversation.com/6248622/non_ci_sono_altre_pomata_per_dolori_articolari_e_muscolari_un_mistero dolori articolari rimedi naturali
Eddieitato
17.01.2024 в 18:00I am now not positive where you’re getting your information, but good topic. I must spend some time finding out more or figuring out more. Thank you for magnificent information I used to be on the lookout for this information for my mission.
look at my page
https://companyspage.com/story1657706/poco-conosciuto-fatti-circa-crema-per-dolori-articolari crema per dolori articolari
Eddieitato
18.01.2024 в 18:00Great article, just what I wanted to find.
look at my page
https://bookmark-share.com/story16369404/un-arma-segreta-per-pomata-per-dolori-articolari-naturale crema cortisonica per dolori articolari
Eddieitato
18.01.2024 в 18:00What a material of un-ambiguity and preserveness of valuable familiarity on the topic of unexpected feelings.
look at my page
https://lifewebdirectory.com/listings12620331/una-chiave-semplice-per-trattamento-dell-udito-unveiled crema per dolori articolari migliore
Eddieitato
18.01.2024 в 18:00certainly like your web site but you need to test the spelling on several of your posts. Several of them are rife with spelling issues and I in finding it very bothersome to inform the reality then again I will certainly come back again.
look at my page
https://reallivesocial.com/story1703441/nuovo-step-by-step-map-per-apparecchio-acustico Renew Lab
Evgehiiv
23.01.2024 в 18:00Wow, incredible blog layout! How long have you been blogging for? you make blogging look easy. The overall look of your site is great, as well as the content!
Вижте и страницата ми
https://pencis.com/%d0%ba%d0%b0%d0%ba%d0%b2%d0%be-%d0%b5-cbd-%d0%bf%d1%8a%d0%bb%d0%bd%d0%be-%d1%80%d1%8a%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be/ cbd масло варна
=4=7=q
Evgehiit
27.01.2024 в 18:00Heya! I realize this is kind of off-topic but I had to ask. Does building a well-established website like yours require a massive amount work? I’m brand new to running a blog but I do write in my journal on a daily basis. I’d like to start a blog so I will be able to share my experience and thoughts online. Please let me know if you have any suggestions or tips for brand new aspiring bloggers. Thankyou!
Вижте и страницата ми
http://unnewsusa.com/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=1429672 cbd масло 10
=4=7=q
Evgehiir
27.01.2024 в 18:00We’re a bunch of volunteers and starting a new scheme in our community. Your site provided us with helpful information to work on. You have performed a formidable task and our whole group will likely be thankful to you.
Вижте и страницата ми
http://newworldorder.world/index.php/User:ElkeVega123 cbd масло приложение
=4=7=q
Steventrork
22.02.2024 в 18:00The информация очень полезный.
Посетите также мою страничку
https://www.kino-ussr.ru/user/TrentTritt225/ открытие иностранного счета отчетность
33490-+
Dantewot
23.03.2024 в 18:00Как оформить зарубежную карту
1. Выберите банк. Первым шагом является выбор банка, который предлагает зарубежные карты. Вы можете сравнить различные банки по комиссии, сборам, валютам и другим условиям.
2. Подайте заявку на карту. Обычно для подачи заявки на зарубежную карту необходимо предоставить следующую информацию:
Имя и фамилия
Адрес
Номер телефона
Адрес электронной почты
Копия паспорта
Копия счета за коммунальные услуги или выписка из банка
3. Дождитесь одобрения заявки. Банк рассмотрит вашу заявку и примет решение об одобрении или отказе в выдаче карты. Обычно процесс рассмотрения заявки занимает несколько дней.
4. Получите карту. После одобрения заявки банк выпустит карту и отправит ее вам по почте.
5. Активируйте карту. После получения карты вам необходимо активировать ее. Это можно сделать, позвонив в банк или посетив отделение банка.
6. Начните пользоваться картой. После активации карты вы можете начать пользоваться ей для оплаты товаров и услуг, снятия наличных и осуществления онлайн-платежей.
Советы по оформлению зарубежной карты:
— Перед подачей заявки на карту сравните различные банки по комиссии, сборам, валютам и другим условиям.
— Убедитесь, что вы предоставляете банку достоверную информацию.
— Будьте готовы предоставить банку дополнительные документы, если это необходимо.
— Ознакомьтесь с условиями использования карты перед ее активацией.
— Не забывайте своевременно вносить платежи по карте, чтобы избежать штрафов и комиссий.
Оформление зарубежной карты может быть выгодным и удобным способом покупать, получать наличные и осуществлять онлайн-платежи за рубежом. Но перед оформлением зарубежной карты следует внимательно изучить все условия и комиссии, связанные с ее использованием.
https://www.kino-ussr.ru/user/MelvaBarrios7/ уведомление об открытии расчетного счета в иностранном банке
=bank=ww
Steventrork
24.03.2024 в 18:00Вы получили лучших интернет-сайтов. Посетите также мою страничку
https://pakshomaservic.com/punbb/viewtopic.php?id=10686 заявление об открытии счетов в иностранном банке от физического лица
gg=+
Dantewot
27.03.2024 в 18:00Открытие счета в иностранных банках
1. Выберите банк. Первым шагом является выбор банка, который предлагает услуги по открытию счетов для нерезидентов. Вы можете сравнить различные банки по комиссии, сборам, валютам и другим условиям.
2. Соберите необходимые документы. Обычно для открытия счета в иностранном банке необходимо предоставить следующие документы:
Загранпаспорт
Копия внутреннего паспорта
Подтверждение адреса проживания
Справка с места работы или выписка из банка
Заполненная анкета банка
3. Подайте заявку на открытие счета. Вы можете подать заявку на открытие счета в иностранном банке лично, по почте или онлайн.
4. Дождитесь одобрения заявки. Банк рассмотрит вашу заявку и примет решение об открытии счета или отказе в открытии счета. Обычно процесс рассмотрения заявки занимает несколько дней.
5. Получите реквизиты счета. После одобрения заявки банк вышлет вам реквизиты счета, включая номер счета, SWIFT-код и IBAN.
6. Внесите деньги на счет. Вы можете внести деньги на счет в иностранном банке банковским переводом, через Western Union или другим способом.
7. Начните пользоваться счетом. После внесения денег на счет вы можете начать пользоваться им для оплаты товаров и услуг, снятия наличных и осуществления онлайн-платежей.
Советы по открытию счета в иностранных банках:
Перед подачей заявки на открытие счета сравните различные банки по комиссии, сборам, валютам и другим условиям.
Убедитесь, что вы предоставляете банку достоверную информацию.
Будьте готовы предоставить банку дополнительные документы, если это необходимо.
Ознакомьтесь с условиями использования счета перед его активацией.
Не забывайте своевременно вносить платежи по счету, чтобы избежать штрафов и комиссий.
Открытие счета в иностранных банках может быть выгодным и удобным способом сберегать деньги, покупать, получать наличные и совершать платежи в интернете за рубежом. Однако перед получением счета в иностранном банке следует внимательно изучить все положения и сборы, связанные с его использованием.
https://davidwej.com/seven-and-a-half-quite-simple-things-you-are-able-to-do-to-save-%d0%be%d1%84%d0%be%d1%80%d0%bc%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%ba%d0%b0%d1%80%d1%82%d1%83-%d1%82%d0%b0%d0%b4%d0%b6%d0%b8%d0%ba%d0%b8%d1%81%d1%82/ сделать карту в таджикистане для россиян сейчас
=bank=ww
Steventrork
11.04.2024 в 18:00Поддерживать хорошо работу и генерировать группу! Посетите также мою страничку
https://www.lookali.de/community/profile/refugiolemaster/ порядок открытия физическими лицами счетов в иностранном банке
gg=+
Elenatrork
17.04.2024 в 18:00Your things incredibly important. Take a look at too my website
http://yayinmall.com/bbs/board.php?bo_table=free&wr_id=22998 дерматолог или кожен лекар
dd=+
Esenistrcef
01.05.2024 в 18:00Циклёвка паркета: особенности и этапы услуги
Циклёвка паркета — это процесс восстановления внешнего вида паркетного пола путём удаления верхнего повреждённого слоя и возвращения ему первоначального вида. Услуга включает в себя несколько этапов:
Подготовка: перед началом работы необходимо защитить мебель и другие предметы от пыли и грязи, а также удалить плинтусы.
Шлифовка: с помощью шлифовальной машины удаляется старый лак и верхний повреждённый слой древесины.
Шпатлёвка: после шлифовки поверхность паркета шпатлюется для заполнения трещин и выравнивания поверхности.
Грунтовка: перед нанесением лака паркет грунтуется для улучшения адгезии и защиты от плесени и грибка.
Нанесение лака: лак наносится в несколько слоёв с промежуточной шлифовкой между ними.
Полировка: после нанесения последнего слоя лака паркет полируется для придания поверхности блеска и гладкости.
Циклёвка паркета позволяет обновить внешний вид пола, восстановить его структуру и продлить срок службы.
Сайт: ykladka-parketa.ru Циклёвка паркета
1lpenistrcef
06.05.2024 в 18:00Лендинг-пейдж — это одностраничный сайт, предназначенный для рекламы и продажи товаров или услуг, а также для сбора контактных данных потенциальных клиентов. Вот несколько причин, почему лендинг-пейдж важен для бизнеса:
Увеличение узнаваемости компании. Лендинг-пейдж позволяет представить компанию и её продукты или услуги в выгодном свете, что способствует росту узнаваемости бренда.
Повышение продаж. Заказать лендинг можно здесь — 1landingpage.ru Одностраничные сайты позволяют сосредоточиться на конкретных предложениях и акциях, что повышает вероятность совершения покупки.
Оптимизация SEO-показателей. Лендинг-пейдж создаются с учётом ключевых слов и фраз, что улучшает позиции сайта в результатах поиска и привлекает больше целевых посетителей.
Привлечение новой аудитории. Одностраничные сайты могут использоваться для продвижения новых продуктов или услуг, а также для привлечения внимания к определённым кампаниям или акциям.
Расширение клиентской базы. Лендинг-пейдж собирают контактные данные потенциальных клиентов, что позволяет компании поддерживать связь с ними и предлагать дополнительные услуги или товары.
Простота генерации лидов. Лендинг-пейдж предоставляют краткую и понятную информацию о продуктах или услугах, что облегчает процесс принятия решения для потенциальных клиентов.
Сбор персональных данных. Лендинг-пейдж позволяют собирать информацию о потенциальных клиентах, такую как email-адрес, имя и контактные данные, что помогает компании лучше понимать свою аудиторию и предоставлять более персонализированные услуги.
Улучшение поискового трафика. Лендинг-пейдж создаются с учётом определённых поисковых запросов, что позволяет привлекать больше целевых посетителей на сайт.
Эффективное продвижение новой продукции. Лендинг-пейдж можно использовать для продвижения новых товаров или услуг, что позволяет привлечь внимание потенциальных клиентов и стимулировать их к покупке.
Лёгкий процесс принятия решений. Лендинг-пейдж содержат только самую необходимую информацию, что упрощает процесс принятия решения для потенциальных клиентов.
В целом, лендинг-пейдж являются мощным инструментом для продвижения бизнеса, увеличения продаж и привлечения новых клиентов.
заказать лендинг пейдж
Sownrsl
26.05.2024 в 18:00спасибо так много за ваш веб-сайт помогает много.
посмотрите и эту страничку и дайте ей оценку
=0090=0=
TimothyNaw
08.09.2024 в 18:00В названии бренда зашифрованы два элемента отражающие основной подход OMODA — основывать продукцию сполна удовлетворяющую потребности современного пользователя где O ‘oxygen’ –кислород и MODA ‘modern’ – современный — мода и тренды что неотъемлемая доля жизни современного человека.https://omoda-avtoruss.ru/ omoda купитьФирменный стиль и вдруг ДНК OMODA – это нестандартный подход модный дизайн тренды и технологии печаль об устойчивом будущем.Бренд OMODA – это определенная философия и даже целая Вселенная O-Universe где встретились: собственное комьюнити O-Club неординарный подход к образу жизни O-Life оригинальный модный дизайн O-Style и технологии O-Tech.Станьте и вы частью Вселенной OMODAhttps://omoda-avtoruss.ru/ omoda официальный сайт в россии
fake bags
25.09.2024 в 18:00fake bags online to776,fake bags,fake bags ss869
Replica Sneakers Dirty White
26.09.2024 в 18:00fake jordans js943
Replica Sneakers Dirty White,Replica Sneakers for women hp981
Fake Shoes
25.10.2024 в 18:00Replica Sneaker mn828
Fake Shoes,Replica Sneakers for Men ss891