ЦБ составил ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб на них граждан
Фото: Global Look Press © Konstantin Kokoshkin/Global Look Press
Банк России заявил о составлении первого ренкинга микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб. Об этом сообщает ТАСС.
По заявлению регулятора, в ренкинг «включены МФО, имеющие за 2025 год две и более жалобы на предоставление микрозаймов». «Учитываются только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей», — уточнили в Банке России.
В отличие от рейтинга, который выставляется экспертами после комплексной оценки, рэнкинг — это простое распределение мест на основе конкретных объективных числовых показателей.
Индикатор охватывает жалобы граждан, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному. МФО в ренкинге распределены по двум таблицам: в первой — крупные (более 1 млн договоров микрозайма), во второй — небольшие (менее 1 млн договоров). Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.
В ЦБ рассчитывают, что ренкин поможет МФО повысить качество работы с клиентами, улучшить процесс урегулирования имущественных отношений.
По словам зампреда ЦБ РФ Михаила Мамута, ренкинг поможет гражданам принять более взвешенные решения, отдавая предпочтение компаниям с наилучшими показателями качества обслуживания. «Ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой. Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом. Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации — логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка», — сказал он.
МФО в ренкинге распределены по двум таблицам: в первой — крупные (более 1 млн договоров микрозайма), во второй — небольшие (менее 1 млн договоров). Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.
Читайте также: