Чат-боту Портала поставщиков исполнилось пять лет
Фото: сайт Портал поставщиков
Чат-боту столичного Портала поставщиков исполнилось пять лет. Виртуальный ассистент ежедневно в среднем обрабатывает около 200 обращений и помогает пользователям найти ответы на самые распространенные вопросы о закупках и работе площадки. Об этом сообщил руководитель столичного Департамента по конкурентной политике Кирилл Пуртов.
«Чат-бот с октября 2020 года облегчает работу пользователей на портале поставщиков, помогая лучше ориентироваться в закупках малого объема и особенностях площадки. Его база знаний включает более 600 вопросов. За пять лет онлайн-ассистент принял 248 тысяч обращений — в среднем около 200 запросов в день. Наиболее часто он помогал посетителям портала получить инструкции по работе на платформе, информацию о регистрации, в том числе с использованием электронной подписи, об участии в котировочных сессиях, добавлении товаров в каталог. За девять месяцев этого года число обращений к виртуальному ассистенту составило почти 29 тысяч», — подчеркнул Кирилл Пуртов.
Для работы с онлайн-помощником нужно нажать на иконку со знаком вопроса в левой части экрана, а затем в открывшемся окне выбрать одну из шести популярных тем или задать свой вопрос. К обращению можно прикрепить документы и изображения, которые лучше раскрывают его суть. Запросы принимаются как в текстовом, так и в голосовом формате. Длительность консультации в среднем не превышает 6,5 минуты.
При обращении пользователя бот предоставляет информацию самостоятельно, а в сложных случаях подключает специалиста поддержки. Ответ оператора фиксируется, чтобы в дальнейшем бот мог решать аналогичные проблемы без участия человека.
Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, функциональные возможности и сервисы портала поставщиков непрерывно развиваются, что позволяет сделать работу с ресурсом еще более понятной и упростить поиск необходимой информации. Так, один из новых сервисов портала на базе искусственного интеллекта позволяет узнать основное содержание договора и его условия. С его помощью предприниматели могут сэкономить время на изучение деталей котировочной сессии и быстрее принять решение об участии в ней. А при заполнении карточки нового товара в каталоге продукции ресурса нейросеть определяет его категорию по загруженному изображению и находит соответствия между похожими предложениями. Это позволяет сократить время на заполнение карточки товара, его описание и характеристик.
Портал поставщиков создан в 2013 году для автоматизации закупок малого объема. Перечень товаров, работ и услуг, предлагаемых предпринимателями, включает в себя более 3,2 миллиона уникальных наименований. Ежедневно на платформе заключается около 1,5 тысячи контрактов.