Наталья Серова: «Шубы — это целая философия»

Директор Новоторжcкой ярмарки — о мехах и людях

«Новоторжская ярмарка «За шубой!» широко известна в стране как одна из ведущих передвижных выставок-продаж натуральных шуб и дубленок. Мы беседуем с основательницей и руководителем «Новоторжской ярмарки» Натальей Серовой о том, как за 15 лет с нуля был выстроен новый принцип торговли, о кризисе, о российских женщинах, о подводных камнях торговли мехами — и о том, когда именно следует покупать шубу.

Шубы и научный подход

— Наталья Юрьевна! Я знаю, что для вас в торговле шубами лежит целая философия, это не просто бизнес. Пожалуйста, сформулируйте ее основные принципы?

— Принципы на самом деле простые. Если Новоторжская ярмарка продает шубы, это должно быть качественно, добротно, с гарантией. Нельзя думать о деньгах в первую очередь. Прибыль получается потому, что организация хорошо делает свою работу. Нас волнует, по карману ли покупателю товар, сядет ли шуба так, что женщина в любом случае найдет на нее деньги.

Шубу ведь не меняют каждый сезон. Для многих это предмет, который должен не только согреть, но и украсить, обласкать, показать статус своей обладательницы. Шуба для нашей женщины — символ того, что жизнь состоялась. Поэтому женщина может купить шубу и ездить в ней в маршрутке. Кстати, ситуация и тут меняется. Сейчас я вижу, что люди снова носят меха как символ роскоши, культуры, эстетики. И это мне нравится.

— Вы ищете свои подходы к покупателям через различные техники продаж?

— У нас в России достаточно условий, заставляющих человека купить шубу — климат, традиции. Это работает на нас.

Мы уже шесть лет проводим колоссальную работу, чтобы покупательница надела любую шубу от «Новоторжской ярмарки» — и она села по фигуре идеально. По нашим данным, даже очень дорогие магазины не могут похвастаться такой посадкой шуб на разные фигуры. А у нас есть модели и на дам с узкими плечами и широкими бедрами, и на дам с широкими плечами и узкими бедрами.

Большая грудь, высокий рост: мы делаем свои шубы так, чтобы любые особенности женской фигуры выглядели красиво. И каждая подберет шубу по своему бюджету. Наш девиз — мы работаем ради покупателя!

В организации завершилось большое исследование покупателей в 15 российских городах. Вышла книга Надежды Демиденко «Научные психологические исследования в организации», которую открывает интервью Натальи Серовой. Это учебное пособие для магистрантов вузов. И возможно, опыт компании «Новоторжская ярмарка «За шубой!» вдохновит новые поколения отечественных молодых специалистов, покажет, что успех возможен в любых обстоятельствах.

— Какие шубы покупают в кризис?

— Покупают товар, который можно наз­вать так: похож на норку. Это стриженая нутрия, облагороженный мутон. Шубы по цене до 50 тысяч очень востребованы. Норка остается дорогим видом пушнины, хотя у нас, например, в программах «ШУБОПТТОРГ», «Новоторжская норка» можно купить вполне достойные изделия по доступным ценам.

Российская технология с западным акцентом

— Почему вами выбрана такая форма торговли, как ярмарка? Ведь, наверное, проще было бы создать сеть фирменных магазинов.

— Еще в начале 1990‑х я интересовалась западной школой организации торговли и перенесла ее на понятный нашему покупателю формат ярмарки. А уже сейчас я понимаю, что в Европе он называется «поп-ап магазин», pop-up shop. Это модный формат, к которому прибегают самые именитые бренды — «Шанель», «Луи Виттон».

Поп-ап магазины появляются практически моментально, создают вокруг себя ажиотаж — и исчезают, добавляя организаторам славы, а брендам — эксклюзивности. Поп-ап магазин собирается на самом простом оборудовании, товар говорит сам за себя…

Эта концепция очень близка Новоторжской ярмарке. Благодаря нашему формату торговли, даже в таком отдаленном регионе России как Якутия, мы можем представить красивые качественные шубы и дубленки по ценам, как на «большой земле». Товар приехал к тебе сам, и ты покупаешь его в комфортных для тебя условиях. Это здорово.

Мне очень нравится заниматься тем, чем я занимаюсь. Сегодня с российского мехового рынка ушли многие итальянские, турецкие и другие иностранные фабрики. А мы имеем собственные бренды, собственное производство и прочные связи с покупателем.

В Твери, на родине «Новоторжской ярмарки», мы открыли магазин, где продаем наши шубы. Будем готовиться к тому, чтобы создать собственную сеть фирменных магазинов по всей стране и предложить франшизу партнерам.

ЗИМОС — легенда отечественной меховой моды, возрожденная Новоторжской ярмаркой. Модные шубы из плюшевого и бархатного мутона, чернобурки, монгольской козы, дикого яка и соболя, каракуля и отборного меха российской норки и норки собственного зверохозяйства Новоторжской ярмарки.

ЗИМОС: возрождение легенды

— ЗИМОС — тверской бренд с многолетней историей. Вы купили меховую фабрику или только имя ЗИМОС?

— Приобретен только бренд, фабрики уже не было. А название мне очень нравится: это аббревиатура, включающая названия всех зверохозяйств Тверской области — Знаменское, Ильятино, Мелково, Октябрьское, Савватьево. Теперь под этим брендом «Новоторжская ярмарка» производит шубы. Я начала создавать модельный ряд, с которым мы участвуем в выставках и показах. Нас видели и одобрили Слава Зайцев, Александр Васильев.

Четвертый сон Веры Павловны и чипирование

— Чипирование шуб, о котором мы много писали, сильно усложнило вам жизнь? (Напомним, в каждую шубу теперь вшивают электронный чип с полными данными о цене и происхождении изделия. — Прим. ред.).

— Усложнило жизнь на этапе внедрения чипирования. Мы справились, и в течение двух месяцев «Новоторжская ярмарка» полностью чипировала весь ассортимент шуб. Меня насторожил почерк времени, когда не спрашивают тех, кого напрямую касается закон.
Я, будучи филологом, все время сравниваю Новоторжскую ярмарку со снами Веры Павловны из романа Н. Г. Чернышевского «Что делать?». Общество не приняло ее, и она, плача и обнимаясь со швеями, закрыла свои швейные мастерские и дело рухнуло. Я все‑таки хочу, чтобы Новоторжская ярмарка, причем рожденная новой Россией, была успешной компанией, которая бы прошла огонь, воду и медные трубы.

— Ваше ноу-хау — рекламная кампания. Она по‑хорошему народная. Обычно одежду рекламируют такие томные девы…

— А у нас — румяные, в кокошниках!

— Да-да, и с желтыми пакетами с логотипом «Новоторжской ярмарки» в руках.

— Мы ведем диалог с реальным живым человеком через рекламу. Я многого достигла в жизни, но от чего до сих пор мне не удалось избавиться — это от большой и тяжелой сумки. Так что пакеты — это наше все!

Тот слой населения, с которым работает Новоторжская ярмарка, я очень люблю и ценю. Считаю, что наши покупатели — достояние России. Если наши шубы покупают, значит, страна крепко стоит на ногах. Женщине плохо, а она думает: вот куплю шубу — и станет хорошо.

Я думаю: «Дорогие вы мои! Я с вами». Я — единомышленник со своим покупателем. Низкий поклон им. Чтобы я ни делала: начинаю заниматься звероводством, создавать новую коллекцию шуб, открываю производство меховых изделий, — у меня в душе всегда этот поклон.

Я точно знаю, кто в моей жизни дал мне средства на развитие. Это мой покупатель. Поэтому и рекламная кампания может вам казаться необычной. Она с поклона начинается.

Официальный сайт Новоторжской ярмарки www.shubu.ru Телефон горячей линии 8 (800) 222‑63‑92 (звонок бесплатный)

Добро пожаловать за шубой!

14–19 ноября 2017, вт. — вс., с 10:00 до 20:00

СК «Олимпийский», 10 подъезд
Олимпийский пр-т, 16, ст. м. «Проспект Мира»

Дом Художника МОСХ
Кузнецкий мост, 11, ст. м. «Кузнецкий мост»