Зачем мне [в] курьерский бизнес?
Ответы на наиболее популярные вопросы о бизнесе в службе доставки
Бизнес сегодня переживает не лучшие времена, особенно бизнес, завязанный на доставке. «На логистическом рынке много спекуляций – искусственного раздувания цен и в b2c, и в b2b-сегментах, что во многом связано с валютным курсом. Свой опечаток накладывает и сокращение внешних рейсов. В данной ситуации нужно пересматривать издержки: уходить, где это возможно, от ручного труда в онлайн-режим, выстраивать максимально прямые поставки», – советует Виктор Кутузов, директор «КМ Глобал Групп».
Для нашего издания Виктор Кутузов подготовил ответы на наиболее популярные вопросы от тех, кто только начинает работать со службой доставки, и для тех, кто собирается запустить свой курьерский сервис. Публикуем их в виде удобных карточек.
Компания «КМ Глобал Групп» – активный участник российского рынка логистических услуг. Ее профессионализму доверяют свыше трехсот постоянных клиентов, от небольших фирм до лидеров рынка. В основном ей отдают предпочтение компании, которые имеют филиалы в регионах или за рубежом.
Зачем мне курьерский бизнес?
Все ли можно доверить курьеру?
Сегодня все – продукты, медикаменты, одежду и товары первой необходимости и даже автомобили заказываются онлайн. В этом сказался эффект пандемии — люди перестали ходить по магазинам, особенно молодежь, и курьерские службы под это подстроились, внедряя в сервис страхование и объявленную стоимость, оперативно делая замены на уровне любой международной сети. Мы неизменно работаем над качеством, однако условия рынка очень непредсказуемы – с началом пандемии многие компании столкнулись с нехваткой курьеров, однако за последние пару месяцев рынок труда значительно пополнился соискателями, что позволяет нам максимально стандартизировать высокие стандарты работы.
За что (не) отвечает курьер?
Курьер отвечает только за доставку товара таким же, каким он его получил – без внешних повреждений и в опрятном виде. В открытом виде ему ничего не передается. Исключение — одежда и аксессуары с возможностью примерки. Любой груз должен быть хорошо упакованным и быть транспортируемым — логисту надо учитывать постоянные его перекладки, пересортировку. Лучше в таком случае рассчитывать на упаковку производителя – он прекрасно знает все плюсы и минусы своей продукции и соответственно готовит ее к перевозке. Курьерские компании, как правило, не масштабируют эту часть бизнеса. Хотя исключений на этом рынке тоже немало – многие формируют собственные службы по упаковке и транспортировке, гарантируя таким образом доставку до потребителя в целостности и сохранности. Все это лучше выяснить заранее.
Скорость или надежность – что главнее?
Скорость или качество — всегда индивидуальный выбор: кто-то хочет сэкономить и ему не важен срок доставки. На это, к слову, ориентируются практически все интернет-магазины – они не заинтересованы в переплате за время, и это должен учитывать рядовой потребитель. В бизнес-среде такие же нюансы: к примеру, при отправке закрывающих документов можно не спешить, а вот при подаче тендерной документации важно успеть к строго обозначенной дате, а порой и к определенному часу — тут человек готов даже доплатить.
До двери или до пункта выдачи?
В этом предпочтения давно разделились: в b2b-сегменте важна доставка до двери офиса, а для сотрудников на удаленке — до двери квартиры. На рынке b2c выбор во многом зависит от условий проживания заказчика: в доме с консьержем всегда можно заказать доставку по адресу, на который курьер принесет посылку в любое время. При отсутствии такого сервиса и невозможности дожидаться курьера самому, разумеется, предпочтительнее пункт выдачи. Наша компания, к примеру, сегодня активно развивает как формат ПВЗ, так и саму систему постаматов.
А почтой не дешевле?
Курьерская доставка — это, в первую очередь, уровень сервиса. В большей степени это относится к b2b-сегменту – здесь предусмотрена услуга персонального менеджера, который хорошо ориентируются в своей сфере и оперативно решает все проблемы с логистикой. Заказчик не обязан знать всех тонкостей отправки или доставки груза: отслеживать и учитывать эти нюансы — задача такого менеджера. Он фактически работает на вас — обычная почта такого сервиса не предусматривает.
Зачем мне в курьерский бизнес?
Каковы основные принципы ведения этого бизнеса?
История компании «КМ Глобал Групп» началась с покупки Виктором Кутузовым франшизы «Курьер Сервис Экспресс» – одного из лидеров рынка экспресс-доставки. До этого он занимался развитием доставки подразделений «Вэртас», открыв представительтства этого агентства в Архангельске, Мурманске, Москве, а также во многих городах Республики Коми. Сегодня директор «КМ Глобал Групп» – признанный эксперт рынка логистики, его работы публикуют многие научные журналы.
При всей своей специфике, это все же классический бизнес — то есть трудозатратный процесс, при котором можно хорошо заработать, если вкладывать не только собственные деньги, но также силы, навыки и личное время. Однако для ведения такого бизнеса необходим опыт или создания собственного дела, или руководящей работы. Даже если человек запускает курьерскую службу по франшизе, ведь это не инфоцыганство – выполни три действия и получи миллион. Как пример приведу критерии отбора претендентов на франшизу «Курьер Сервис Экспресс», в отборочной комиссии которой состою. Это компания с 25-летним опытом работы, поэтому ей в первую очередь интересны дальнейшее развитие и монетизация бренда. И первое, на что обращается внимание – это, помимо финансовых возможностей, наличия опыта, времени и сил, на лояльность франчайзи к бренду, на то, что он может привнести в его развитие. Например, если предполагается открытие франшизы в отдаленной точке, то особое внимание уделяется желанию человека развивать бренд. У «Курьер Сервис Экспресс» нет инвесторов – люди должны находить их сами, поэтому готовность развивать франшизу очень важна. Просто набрать команду и работать тяп-ляп, пустив все на самотек, здесь нельзя. Разумеется, все франчайзи проходят обучение, но вначале показываем им работу компании без прикрас – если они решают, что готовы, то проходят двухнедельную учебу-стажировку.
Какая база нужна – технический и технологический минимум для компании?
Если человек запускает самостоятельный бизнес, то он сам должен быть из этой сферы, иметь здесь большой опыт работы. Иначе он обречен на провал. История не знает случаев, когда человек успешно торговал, условно, конфетами, а буквально на следующий день запустил процветающую логистическую службу. Напротив, срабатывают истории, когда человек проработал 10 лет в курьерской службе, ушел из нее, открыл собственную и работает именно за счет его предыдущего опыта. Но сегодня в России хорошо развит франчайзинговый бизнес в курьерском сервисе. Поэтому покупая любую франшизу, всегда есть, на что опереться – предоставляется готовая база, брендбук, где все прописано, вплоть до цвета стен в офисе.
Как искать хороших курьеров?
Хороших специалистов надо растить самому — это касается не только менеджеров, но и курьеров. Но уже на стадии отбора необходимо обращать внимание на исполнительность: курьер — не творческая профессия, если он сказал, что успеет, то должен успеть, сказал, что сделает — должен сделать.
С кого начать — физлиц или юрлиц, b2c или b2b?
Все зависит от целей и задач компании. Если необходимо быстро выйти на безубыточный уровень и начать зарабатывать, то лучше начинать с b2c – этот рынок позволяет контролировать поток заказов, созваниваться, договариваться и напрямую заключать договора. В b2b больше рисков, огромной ответственности (гарантийные суммы по договору могут исчисляться десятками миллионов): реклама не сразу и не всегда срабатывает, вложенные деньги нередко себя не оправдывают – в этом сегменте от новичка мало что зависит.
Кто точно не приживется в этой сфере?
Тот, кто не готов сам пройти все этапы этой службы, лично выстроить всю внешнюю и внутреннюю коммуникацию. не научившись сам, не объяснишь специалисту, что от него требуется. Нельзя просто купить франшизу и нанять под нее менеджеров — им необходимы точные задачи. Здесь невозможно делегировать полномочия, которые ты сам никогда не исполнял. Невозможно определять критерии той работы, которую сам не понимаешь. и напоследок, курьерский бизнес – это огромная командная работа. Задача руководителя – не просто набрать персонал, а организовать полномасштабную работу, которая сегодня практически ежедневно должна приспосабливаться к новым реалиям.
Контактный телефон: 8 (499) 322-11-41
Электронная почта: v.kutuzov@kmgg.ru