Тариел: турагент, который всегда онлайн

Как сделать туриндустрию доступнее и лучше и на этом еще заработать

Горящих путевок не существует, не стоит ехать на курорт в сезон, в самостоятельном бронирования есть свои плюсы и вообще отдохнуть можно бюджетно – Тариел Гажиенко, самый цитируемый эксперт по туризму, казалось бы, дает советы во вред не только индустрии, но и собственному агентству GiTravel. Тем не менее его бизнес процветает, хотя и строится так же, вопреки сложившимся правилам. И такой опыт, уверен Тариел, легко переложить на всю отрасль, что пойдет ей только на пользу. Он рассказывает, как все это возможно.

От торговли до топ-10

– Благодаря путешествиям мы всесторонне развиваемся и делаем свою жизнь лучше. Эту ценность трудно чем-то еще заменить. Возможность оказаться в другом месте, в совершенно иной культуре и непривычных климатических условиях, даже просто визуально сменить картинку – все это формирует новое количество нейронных связей у человека. Я это вижу и по своим детям, и чувствую на собственном примере – после каждой поездки возвращаюсь, вдохновленный свежими идеями, – рассказывает Тариел Гажиенко. – Поэтому я хочу максимально способствовать тому, чтобы люди могли как можно больше путешествовать – в этом моя цель и миссия моей компании.

То, что это не просто громкие слова, а реальная программа действий, можно судить уже по тому, как еще три года назад Тариела считали в отрасли выскочкой, а сегодня его GiTravel – это уже международная сеть, которая входит в топ-10 крупнейших туристических компаний страны. Более того, учиться бизнесу к Гажиенко приходят уже не только начинающие менеджеры, но и собственники других агентств.

Причина успеха – во все том же постоянном и всестороннем развитии: сам Тариел, менеджер и педагог по базовому образованию, некогда с отличием закончивший факультет государственного и муниципального управления Кубанского университета, учиться не прекращает по сей день. Освоил юриспруденцию, прошел курсы двух британских университетов – коучинг и трансформационный коучинг нового мышления, и продолжает повышать квалификацию по различным направлениям менеджмента. За год его траты на личное обучение, как попытался подсчитать Гажиенко, превышают пять миллионов рублей.

Но бизнесом он поначалу занялся отнюдь не профильным: отработав после университета пару лет в Минторге региона, открыл в Краснодаре собственный магазин игрушек. Затем переключился на автозапчасти, держал станцию обслуживания грузовиков – закупки делал сам, часто выезжая за границу. И тут-то понял, что главная его страсть – путешествия. Попытался запустить собственное турагентство, да вовремя осознал, что знаний в этой области у него маловато. Опыта решил набираться в Москве, благо и жене в это время предложили работу в столице. Карьеру Тариел начал в одной из крупных на тот момент туристических компаний «Квадра», затем, уже в другом агентстве, пошел на повышение, став руководителем начального звена. А в 2015 году пришел в «1001 тур» на должность управляющего одной точки, после получил пост директора по продажам 120 офисов.

– Добиться успеха здесь мне помогли личные качества: целеустремленность, работа на результат, инициативность и искреннее желание улучшить показатели компании в целом, – вспоминает Тариел. – Но затем мое понимание бизнеса пошло вразрез со взглядами руководства. Такое часто бывает, и это нормально. На тот момент стратегия «1001 тур» заключалась в том, чтобы открывать больше офисов и так захватывать рынок. А я думал иначе: важно не количество, а качество обслуживания клиентов, качество условий для работников и, соответственно, эффективность бизнеса на одну единицу розничной сети. И я ушел строить свой высокоэффективный бизнес. Причем расстались мы с «1001 тур» хорошо, до сих пор общаемся…

Экспертность превыше всего

Компания GiTravel появилась пять лет назад – на открытие первого офиса Тариел потратил 1,5 млн рублей личных сбережений, дополнительных средств при этом не потребовалось. А все последующие – второй, третий, четвертый – он запускал уже на заработанные деньги. К началу коронавирусной пандемии в столице работали пять точек GiTravel. Но из-за режима самоизоляции две из них пришлось закрыть, зато Тариелу удалось сохранить всю команду и запустить новый формат работы по онлайн-заявкам.

1,5 млн руб. вложения Тариела Гажиенко для запуска агентства GiTravel

– Уже на старте я решил все делать качественно, с человеческим лицом, и не гнаться за количеством офисов. В моем понимании высокоэффективный бизнес – это бизнес, где каждое агентство продает в 3-5 раз больше, чем принято по рынку, и каждый сотрудник получает зарплату выше рыночной, он доволен условиями своей работы и отношениями в коллективе, и все его потребности удовлетворены. При этом максимально высока и ценность каждого клиента. Четвертое правило – экспертность: каждый сотрудник продает лишь то, что знает лично, и делится этим знаниями с любым клиентом, который приходит в нашу компанию, обеспечивая высокий сервис обслуживания. Достичь этого уровня можно за счет минимальной текучки кадров, которая невозможна при 120 офисах и стратегии открывать, открывать, открывать… Поэтому сегодня все мои менеджеры — это действительно штучный персонал.

На подготовку такого персонала в GiTravel тратят действительно много времени, денег и сил. Менеджеры компании постоянно участвуют в обучающих турах в разных странах, досконально знакомятся с тем, что потом продают. На этом и строится распределение заявок внутри компании – каждая уходит именно к тому менеджеру, который побывал в тех местах, куда ему предстоит отправить клиента. Причем такое обучение – это непрерывный процесс. Сегодня здесь редко ищут новых сотрудников – кадровая политика направлена в первую очередь на сохранение, образование, развитие и повышение квалификации тех, кто уже работает. Причем 90% персонала выращены самой компанией.

– Мы чаще ищем потенциальных кандидатов, нежели готовых: берем людей, опираясь на их софтскиллы и психологический портрет, нежели на глобальный опыт – такой мы можем легко дать тому кандидату, который соответствует нашим требованиям, – отмечает Тариел, добавляя: – Очень мало в туризме готовых специалистов, которые бы годились для работы в GiTravel.

К слову, для того чтобы повышать уровень и своих специалистов, и отрасли в целом, Тариел Гажиенко создал «Школу туризма». Здесь учат с нуля всех тех, кто только хочет окунуться в туриндустрию, и тех, кто уже работает не первый год в отрасли и желает повысить уровень продаж, научиться эффективно вести соцсети да и бизнес в целом. Третье направление – адресная работа с собственниками: 95% из них приходят в эту сферу по призванию, и только на этом да еще на своих волевых качествах они вытягивают бизнес.

от 60 до 300 тыс. руб. заработная плата менеджеров по продажам туристических услуг GiTravel в зависимости от региона присутствия (данные HeadHunter.ru на 02.05.2024)

– Как правило, это влюбленные в туризм люди, которые уже набили на нем шишки, но базовых, необходимых знаний о том, как должен быть структурно выстроен этот бизнес, у них нет, – отмечает Тариел. – И обучать таких людей, которые горят этой профессией, делиться с ними своими наработками и опытом для меня отдельный кайф.

Все эти программы основаны на практических навыках – на том, что больше отвечает современным требованиям отрасли, а не отвлеченным академическим курсам вузов, которые, к слову, больше рассчитаны на работников отельного бизнеса, а не туристический менеджмент. И такой, грамотно выстроенный, системный подход к образованию, по мнению основателя GiTravel, сделает в итоге отечественный туризм более компетентным, клиентоориентированным и продвинутым.

Директор, который всегда онлайн

Примером того, какой может стать туротрасль, уже может служить агентство Тариела Гажиенко. Сегодня это сеть офисов в торговых центрах российских городов и онлайн-сервис для тех, кто хочет послать заявку на тур дистанционно. Плюс подразделения в Белоруссии и Казахстане и уже упомянутый образовательный проект. А также несколько блогов, у самого крупного из которых 430 тыс. подписчиков – это в 3-4 больше любого аналогичного проекта в Сети, аналогов в туротрасли не существует.

46 менеджеров в штате GiTravel на данный момент

– Мой блог не про «купи у меня тур» – он больше про пользу и информирование. Люди часто сталкиваются с искаженной или непроверенной информацией из-за недостатка профессионализма агентов, а я пытаюсь давать объективную картину мира, – поясняет Тариел. – Ведь можно путешествовать по приемлемой цене и без опасения за свое здоровье, а не просиживать всю жизнь за собственным забором.

Для этого GiTravel работает с надежными туроператорами во всех странах мира – Тариел изначально мечтал о том, что его агентство сможет оказать любую из возможных услуг, от бюджетного пакетного тура в Египет до аренды частных самолетов и эксклюзивных авторских маршрутов, часть из которых менеджеры Гажиенко разрабатывают самостоятельно. Сегодня по объемам продаж GiTravel признают одним из лучших агентств в России и даже в Европе, а по бронированию, по версии сети отелей Rixos, и лучшими в мире.

При этом и сам генеральный директор компании, несмотря на свой статус и занятость, доступен абсолютно любому клиенту компании по удобному для того виду связи – ему можно написать в «ватсап», «телеграм» или в блог, и он лично отвечает на каждую просьбу.

– Дело в том, что я лично знаю всех отельеров, руководителей туроператорских компаний и других значимых людей в индустрии, и это очень помогает клиентам, которые оказались в нестандартных ситуациях за границей – благодаря этому решение большинства вопросов занимает не дни, а буквально минуты. Ну, или пару часов при очень сложных случаях, – отмечает Тариел. Хотя и не припоминает больших проблем за границей: в год он бывает в среднем в 18-20 странах и никогда не видел в свою сторону косого взгляда и не слышал плохого слова. Обычная приветливость – улыбка и нормальный человеческий оптимизм – интернациональна и срабатывает всюду. А если человек хочет максимально безопасно путешествовать по каким-либо личным причинам, то Тариел советует выбирать поездку внутри страны. Но главное – отправляться лишь туда, куда продают официальные пакетные туры от проверенных операторов. Это означает, что есть договоренность на уровне госструктур и, следовательно, дополнительная гарантия безопасности. Госкомпании за последние 3-4 года не раз доказали, что они возвращают всех пакетных туристов в случае любых катаклизмов — закрытии границ, отмены самолетов и т.п.

29 211 туристов отправились в путешествие благодаря GiTravel с момента основания компании

В дальнейших планах Тариела – широкомасштабная просветительская деятельность в сфере туризма: лишь на это год у него запланировано несколько форумов, рассчитанных на участие не одной тысячи человек. И – побывать в городе своей мечты Лондоне, да и в Великобритании в целом:

– Англия – страна, куда я всю жизнь хочу и куда пока так и не доехал. Не потому, что не могу – могу, но всегда возникают иные обстоятельства. Эта мечта у меня еще с пятого класса, вот с этого вот «Лондон из вэ кэпитал оф Греат Британ». Плюс я фанат вселенной Гарри Поттера, а все фильмы о нем снимались именно там, и хочется посмотреть на эти объекты. И вот туда я точно еще поеду!