«Кивач» все возрасты покорны
Как стать одной из лучших клиник очищения организма и похудения
Кивач – гордость Карелии. Но если почти два столетия с этим именем ассоциировался водопад, воспетый еще Гавриилом Державиным, то в последнюю четверть века – одноименная клиника. Общее у них и то, что люди едут сюда, чтобы почерпнуть природной энергии. Хотя с точки зрения бизнеса первый всего лишь природный туристический объект, а вот второй – пример современной медицины, четко отлаженного менеджмента и грамотно выстроенного маркетинга. К слову, эта здравница и появилась благодаря бизнесу, и была создана, как видится со стороны, для бизнеса как основной ее клиентской базы. Ведь и сегодня в «Кивач» стремятся СЕО крупнейших компаний, известные актеры, предприниматели и политики. А все ради… очищения, похудения и активного долголетия.
Впрочем, Александра Улич, генеральный директор клиники «Кивач», эти стереотипы отметает сразу:
– Это, может, будет откровением, но мы не выбирали целевую аудиторию, мы не сегментировали рынок, не изучали его, не стремились угодить под чей-то запрос. С самого начала «Кивач» развивался как серьезная медицинская клиника, ориентированная на оздоровление и естественное очищение организма, – объясняет она. – Мы были основной клинической базой исследовательской работы профессора Юрия Марковича Левина, который не просто разработал основные принципы эндоэкологической реабилитации, но создал новое направление в медицине. Именно это направление 27 лет на зад было замечено и оценено самой активной бизнес-аудиторией, которая остается нашей основной целевой группой и сегодня.
На клеточном уровне
История «Кивача» началось в 1996 году, когда на базе бывшего детского санатория стали создавать клинику нового типа. Именно здесь профессор Левин впервые опробовал клеточный детокс – метод показал свою эффективность как в снижении веса, так и в оздоровлении организма в целом. Хотя тут же нашлись и критики, объяснившие, что ничего в этом прорывного нет – по сути, это разгрузочно-диетическая терапия, которую практиковали еще советские санатории и продолжают делать многие российские. Но даже если так, то почему про эти «многие» ничего не слышно, а про «Кивач» знают все?
– Вообще между обычной разгрузочно-диетической терапией и методом Левина очень большая разница, – поясняет Александра Улич. – Я бы сказала, что это два разных направления, которые невозможно сравнивать. Метод Левина – это эндоэкологическая реабилитация на клеточно-организменном уровне, и она удостоена Государственной премии Правительства РФ и различных международных наград. И это намного шире, чем просто диета: технологии эндоэкологической реабилитации и лечения по Левину вошли в современную медицину под терминами «общеклиническая лимфология» и «эндоэкологическая медицина».
На 130 гостей клиники «Кивач» приходится 80 врачей и 160 медицинских сестер.
В целом термин «эндоэкология» означает внутреннюю чистоту организма. И если объяснять, чем занимается эндоэкологическая медицина, доступным, неакадемическим языком, то речь пойдет о среде обитания клеток – долгое время она оставалась вне сферы лечебно-оздоровительного воздействия, хотя именно в ней накапливается основное количество вредных веществ. Все эти токсины попадают в организм вместе с вдыхаемым воздухом мегаполисов и вместе с пищей, в которой все больше и больше раз личных добавок. При этом каждая клетка работает так же, как организм в целом: она поглощает питательные вещества и удаляет продукты метаболизма в межклеточное пространство. Токсины выводятся с помощью лимфатической системы — образно говоря, это дренирующая система организма. И Левин предложил ускорять лимфоток для оздоровления среды обитания клеток и выведения всех токсинов из межклеточного пространства.
– На это направлен большой набор наших медицинских процедур, – говорит генерельный директор «Кивача». – Процедуры в клинике начинаются в шесть утра и продолжаются до девяти вечера. Это большая работа всего медицинского персонала, которую нужно провести с каждым гостем. У нас на 130 гостей приходится 80 врачей и 160 медицинских сестер. Это сложный механизм, который нужно настраивать и который должен работать безупречно. И у нас это получается.
Автоматизируй это!
Главный секрет успешности «Кивача» в том, что здесь, в отличие от большинства клиник, врачи не занимаются административным управлением: бизнес должны развивать все-таки управленцы, а врачи – отвечать за его медицинскую составляющую. В противном случае будет перекос в одну из сторон – при высокой выручке пострадает качество услуг, и наоборот. В карельской здравнице все в порядке и с доходами, и с услугами благодаря тому, что обязанности сотрудников разделены.
При этом контроль работы всего персонала полностью автоматизирован. Здесь оценивают работу не на глазок или с чьих-то слов, а по факту, используя для этого собственную ИТ-систему – она отражает буквально все: за грузку каждого врача в каждом процедур ном кабинете, количество убранных горничной номеров в отведенное на это время или столиков, обслуженных официантом в ресторане… Благодаря этому и любую проблему можно заметить задолго до того, как она скажется на клиенте, – это резко снижает все возможные потери и репутационные риски. На пример, теперь потерять кар точку клиента практически невозможно, не нужно вручную собирать статистику или дожидаться менеджера, чтобы сверить расписание работы кабинетов и т. п. Более того, видя в режиме реального времени загрузку каждого кабинета, можно перенаправлять клиентов, чтобы они получали ту или иную процедуру здесь и сейчас.
Отчасти все это заслуга именно Александры Улич. Хотя, утверждает она, в «Киваче» и до ее прихода и так все было в порядке. В 2002-м она начинала простым экономистом, доросла до финансового директора клиники и лишь затем возглавила компанию в 2015 году. Благодаря этому знает досконально все сферы ее деятельности. В том числе и медицинскую – она, к слову, и сама из семьи врачей. Но для руководящей должности прошла еще и дополнительное обучение: к примеру, программу Executive MBA. Итогом такого подхода стала довольно заметная транс формация всей бизнес-модели компании с уклоном в цифровизацию. Помимо уже упомянутой ИТ-системы здесь, созданы сквозные онлайн-каналы для общения медсестер и службы сервиса. Да и сама служба – нововведение последних лет, позволяющее сопровождать клиента от первого обращения до контроля состояния здоровья и после прохождения курса.
– Мы стараемся предугадывать ожидания и желания гостей, – рассказывает Александра Улич. – Отсутствие очередей, приход доктора в номер и проведение процедур в процедурной комнате в номере уже не удивляют – многие подобные центры тоже научились это делать вслед за нами. Поэтому для поддержания уровня сервиса мы все время ищем зоны вау-эффекта, чтобы удивлять наших клиентов. Мы формируем индивидуальные профили гостя, чтобы фиксировать все моменты пребывания, все пожелания и индивидуальные особенности, и используем эту информацию каждый следующий его приезд.
Для этого, в частности, обновлена CRM-система, позволяющая вести сквозной сбор информации и упрощающая персоналу работу с ней. Для самих клиентов внедрен «Паспорт здоровья» и онлайн-марафон «PRO-здоровье», включающий индивидуальную систему питания и тренировок, цикл лекций специалистов, мастер-классы шеф-повара и сопровождение врача-куратора. Есть еще и мобильное приложение с авторскими рецептами правильного питания «Kivach: рецепты для здоровья».
От 300 тыс. руб. – стоимость семидневной программы оздоровления в «Киваче».
Интегративная и исследовательская
Параллельно в клинике были усовершенствованы все медицинские программы. Появились новые высокотехнологичные методы обследования: например, фиброэластометрия печени, выполняющаяся на оборудовании экспертного класса, генетическое тестирование и ранняя диагностика новообразований (ЭПР-тест). Исследование уровня органических кислот демонстрирует мельчайшие отклонения в гемостазе – внутреннем балансе организма, благодаря респираторному мониторингу в клинике проводится диагностика нарушений сна и своевременно подбирается эффективное лечение. Современное оборудование позволяет осуществлять малоинвазивные процедуры, такие как холодная петлевая полипэктомия, с максимальным комфортом для пациента.
– Наши гости ценят как медицинские процедуры на новейшем оборудовании, например, транскраниальную магнитную стимуляцию, так и уходовые практики: хиромассаж, спа-уход и многое другое, – добавляет Александра Улич.
В течение многих лет «Кивач» последовательно придерживается позиций интегративной медицины. Под этим подразумевается использование сразу нескольких блоков для достижения наилучшего результата – от классического блока официальной лечебной медицины, основанного на исследованиях и клинических рекомендациях, до превентивного блока, в рамках которого выстраивается траектория здоровья каждого клиента. Упор на профилактику и снижение риска развития заболеваний, а также предотвращение развития осложнений уже имеющихся патологий, активное участие гостей в поддержании собственного здоровья – все это элементы интегративной медицины.
– Нам очень важно, чтобы, приезжая в клинику, гость мог пройти полное обследование и посетить всех необходимых врачей «здесь и сейчас». Для этого у нас работают не только терапевты, но и множество узких специалистов: неврологи, отоларингологи, пульмонологи, офтальмологи, травматологи, эндокринологи, урологи-андрологи, гинекологи, диетологи, косметологи и даже такие специалисты, как кардиолог-сомнолог, несколько пластических хирургов, клинический генетик и другие, – рассказывает руководитель «Кивача». – Мы про водим сложные медицинские исследования, например, оцениваем уровень органических кислот в организме, которые дают комплексное представление о метаболическом статусе человека и позволяют оценить множество пара метров здоровья: энергетический статус клеток организма, этапы внутриклеточной детоксикации, дефицит витаминов и антиоксидантов, параметры окислительного стресса, разнообразие кишечной микробиоты. Развитие медицинской науки требует непрерывного совершенствования навыков специалистов, поэтому мы уделяем особое внимание обучению врачей, развитию их компетенций.
67% клиентов снизили свой биологический возраст после курса детоксикации по результатам исследований, проведенных в клинике «Кивач» в 2022 году.
Можно сказать, что «Кивач» сегодня – это не только про снижение веса и очищение организма. Это в целом про управление своим здоровьем.
– Врачи клиники «Кивач» постоянно совершенствуют программу детоксикации, а также разрабатывают новые лечебно-профилактические курсы, основываясь как на нашем клиническом опыте, так и на самых современных и высокоэффективных мировых исследованиях и разработках. Мы также проводим свои научные исследования, – рассказывает руководитель клиники.
Например, на базе клиники «Кивач» в 2022 году было проведено исследование динамики биологического возраста пациентов, установившее, что детокс-программы омолаживают организм, снижая биологический возраст в среднем на три года, а в некоторых случаях на восемь лет. Выводы опубликованы в феврале 2023-го в международном научном журнале Biomedicines (Швейцария). Авторы комплексного анализа 19 параметров здоровья — заместитель главного врача клиники «Кивач» Федор Исаев и доктор биологических наук, профессор Российской академии наук Алексей Москалев.
– В результате мы увидели, что 67 % гостей из контрольной группы снизили свой биологический возраст сразу же после курса детоксикации. Это важное открытие, сделанное впервые в России, – резюмирует генеральный директор «Кивача».
Если подытожить, то именно ради этого клиент клиники и готов потратить от 300 тыс. руб. за семидневную программу.
– Разумеется, любой человек хочет быть здоровым и красивым, прожить долгую и счастливую жизнь. И «Кивач» готов быть помощником в этом стремлении: оздоровление и управление возрастом – это то, что мы любим и умеем делать, – подтверждает Александра Улич. – Не даром наши гости во многом сравнивают нас с известными мировыми центрами оздоровления, и мы действительно соответствуем этим ожиданиям, а в уровне медицинских услуг даже превосходим.