«Визитка для региона»: кому и зачем нужен городской номер

Фото: freepik.com © Freepik

Городской номер – традиционная визитная карточка для бизнеса. Привязывая предпринимателя или компанию к определенному региону, он дает ряд преимуществ, включая удобства мобильного и стационарного телефонов и доверие. Разбираем подробнее возможности этой услуги связи.

«Свои на проводе»

С августа прошлого года в нашей стране действует обязательная маркировка телефонных номеров – имя компании при входящем вызове сразу же высвечивается у абонента. Это означает, что его больше не сочтут за спам или случайный звонок. Благодаря этому повышается дозваниваемость и коммуникация с клиентами. При необходимости позвонить в саму компанию или юридическому лицу срабатывает простая психология – клиент предпочитает набирать местные, а не федеральные номера. Ведь жители регионов, как правило, их легче запоминают, при этом у них возникает устойчивое ощущение, что специалисты «на том конце провода» всегда рядом и быстрее среагируют на тот или иной заказ. Поэтому подбор локальных номеров для каждого региона позволяет компании эффективно обслуживать абонентов по всей стране – они подключаются через виртуальную или облачную автоматическую телефонную станцию (ВАТС), поэтому обрабатывать их можно в любом месте, независимо от места нахождения сотрудников.

Любой сотрудник с любого аппарата

Центр обработки звонков на городской номер за счет ВАТС можно создать где угодно и с любым количеством персонала: благодаря гибкой маршрутизации, звонок можно направлять в любое подразделение компании или переадресовывать менеджерам как в головном, так и в региональном офисах. Если же все сотрудники в данный момент заняты, то с помощью голосового меню IVR легко организовать виртуальную очередь из клиентов или настроить чат-бот для справочных ответов – это так же повышает эффективность обслуживания.

При необходимости в систему быстро добавляются новые или удаляются ставшие ненужными рабочие места – например, в личном кабинете МТС Exolve такие процессы настраиваются удаленно без обращения к провайдеру и не требуют дополнительного оборудования или оплаты сверх тарифа. Также здесь доступна аналитика, статистика и запись звонков, контроль менеджеров и техподдержка. Еще в ВАТС можно задавать расписание и сценарии диалогов. Более того, с ее помощью сотрудники могут принимать звонки с любого устройства — не только смартфона, но и с ноутбука или стационарного аппарата и еще до начала разговора получать определенную информацию о клиенте.

В магазине МТС Exolve городские номера можно привязать не просто к нужному региону, а точно к его административному центру – местные жители, как правило, их легче узнают и запоминают, и это повышает дозваниваемость и коммуникацию с клиентами.

Звонки без помех, заказы без препятствий

Городской номер – это еще и современная технологии передачи голоса, обеспечивающая стабильную связь без помех и разрывов на линии, к тому же устойчивое к отказам соединение с российскими операторами. Все это позволяет вести продуктивное и приятное общение, а также записывать разговоры чисто, без шумов.

Ну а для того, чтобы такой номер быстрее запоминался, лучше подобрать ему красивую комбинацию – с повторяющимися или зеркальными цифрами. А, например, в магазине номеров МТС Exolve его можно привязать не просто к нужному региону, а точно к его административному центру – местные жители обычно узнают его код сразу. Это облегчает коммуникацию с региональными клиентами гостиницам и туристическим хабам, общепиту и ивент-агентствам, медицинским центрам и образовательным учреждениям, а также юристам, агентам недвижимости и службам доставки. И особенно – торговым точкам и салонам красоты, чьим клиентам обычно требуются товар или запись на услугу «здесь и сейчас же».

Выбрать, нажать, использовать

Подключение городского номера не требует вызова специалиста и не занимает много времени: достаточно зарегистрироваться у поставщика услуг, подписать договор онлайн и арендовать понравившийся номер – он будет готов к использованию сразу после его выбора.