Как эффективно бороться с нежелательными звонками
Законопроект о защите россиян от киберугроз и мошенничества принят Госдумой сразу во втором и третьем чтениях 25 марта 2025 года. Он предусматривает создание базы голосов мошенников на основе отечественной платформы «Антифрод», обязательную маркировку входящих вызовов на экране телефонов и возможность отказа от рекламных звонков и сообщений. Также вводится запрет на удаленное оформление сим-карт и их передачу третьим лицам за исключением близких родственников.
Насколько все эти меры окажутся действенными, пока сказать сложно. К тому же технологии развиваются стремительно, и злоумышленники осваивают их быстрее рядовых потребителей. Так, уже сегодня малоэффективны «черные списки» нежелательных номеров в телефонах – профессиональные спамеры и телефонные мошенники меняют их постоянно. База голосов? Но нейросети уже позволяют имитировать речь и облик любого человека.
А самый, казалось бы, простой и эффективный способ – игнорирование звонков с неизвестных номеров, не работает – доверчивые люди продолжают принимать такие вызовы. Подобные риски негативно сказываются и на потребителях, и на бизнесе. Расскажем здесь о специализированных методах защиты корпоративных данных.
От виртуального номера до робота-автоответчика
Виртуальные номера скрывают настоящие контакты, минимизируя риски утечек. С их помощью входящие или исходящие звонки перенаправляются между двумя абонентами без отображения личных данных. Чаще всего их используют компании с активной внешней коммуникацией, например, маркетплейсы и службы доставки.
Защита номера от МТС Exolve пригодится бизнесу с активной внешней коммуникацией
Фильтрация через специализированное ПО с виртуальной АТС фильтрует спам-звонки, а также отслеживает их в режиме реального времени. Так, ВАТС МТС Exolve автоматически записывает вызовы и предоставляет статистику, что позволяет выстроить систему выявления подозрительных звонков. Нейросети помогают распознавать мошеннические схемы, а фильтры отсеивают до 50 процентов входящих еще до их обработки сотрудниками.
На рынке сегодня востребованы и автоматизированные системы ответа. Эти интерактивные голосовые меню (IVR), отсеивающие нежелательные звонки, используют сегодня многие сервисные компании и госучреждения – при звонке к ним клиенту предстоит пройти через автоматизированное меню и ответить на несколько вопросов. При этом не только отфильтровывается спам, но и снижается нагрузка на сотрудников.
Роботы с распознаванием и синтезом речи – еще одно новшество, пользующееся спросом. Они не только автоматически принимают звонки, но и распознают речь, выявляя спамеров по подозрительным фразам или заранее записанным сообщениям. При необходимости они завершают вызов или перенаправляют его на проверку.
Снижение расходов и повышение лояльности
Преимущества специализированных услуг по защите номера очевидны:
- Виртуальные номера предотвращают утечку персональной информации клиентов и сотрудников благодаря маскировке реального номера. При этом количество используемых номеров можно быстро увеличивать или сокращать, реагируя на изменения в масштабах бизнеса.
- Интеграция с CRM и автоматизированными системами обработки звонков позволяет вести запись разговоров, оценивать качество обслуживания и автоматически блокировать спам-звонки.
- Речевая аналитика на современных ВАТС позволяет быстро обнаружить проблемные зоны в работе с клиентами, выявить типичные жалобы или запросы и улучшить обслуживание.
- Уверенность клиентов в защите конфиденциальности данных повышает уровень доверия.
Примером комплексных мер по защите от спамеров может служить решение по защите номеров от МТС Exolve. «Защита номера» поможет любой компании сохранить базу контактов в безопасности, не раскрывая поставщика услуг. Пригодится сервисам такси, доставки, маркетплейсам, агрегаторам объявлений и другим бизнесам, активно общающимся с клиентами.
Все это позволит в рамках принятого законодательства обезопасить как рядовых пользователей, так и бизнес. А также сработать на опережение, упреждая очередные уловки мошенников.