ialexandrov

Молодой талантливый учёный-биолог Даниил Пискарёв совместно с опытным предпринимателем Ричардом Калькисом создали проект, объединив свои навыки, с целью вывода из посткризисного состояния биотехнологических и сельскохозяйственных компаний. Одними из их клиентов являются АО «Актом», ООО «ВолгаЛакта», ГБУ «Углическая биостанция». 

Данный проект нацелен на сотрудничество с крупными российскими банками, партнёрами-частными инвесторами и инвестиционными фондами, а также лидерами рынка биотехнологических приборов и различными международными университетами и учёными с целью улучшения состояния компаний и повышения качества предоставляемых услуг. Особое внимание основатели уделяют привлечению молодых и перспективных юристов, экономистов и технологов. 

Также одной из приоритетных задач проекта является социальная поддержка российских университетов и школ с целью обновления образовательных программ, путем создания методических пособий, отражающих передовые достижения науки и проведения открытых лекций с целью популяризации науки. 

Для клиентов проводятся аудиты для понимания финансового и технологического состояния компаний и выявления текущих проблем, а также реструктуризация и обновление бизнес-процессов и обучение сотрудников передовым методам и технологиям ведения бизнеса. 

Основной акцент сделан на современных и передовых технологиях, таких как секвенирование (метод, который позволяет установить последовательность нуклеотидов в молекуле ДНК) и редактирование генома (метод, позволяющий изменить первичную структуру молекулы ДНК с целью модификации биологических признаков), базируясь на концепции сохранения и улучшения экологической ситуации на Земле. 

На данный момент стоимость услуг компании составляет: проведение аудита компании – около 500 тыс.руб., проведение лекций по передовым технологиям для руководящего состава компании – около 100 тыс.руб. за одну лекцию. Также сотрудники компании проводят комплектацию лабораторий и производственных объектов и консультирование по вопросам привлечения инвестиций. Цены на данные услуги являются строго индивидуальными и зависят от поставленных клиентом задач и текущего состояния компании.  

Всё это позволило окупить первичные финансовые вложения уже на текущий момент времени, несмотря на проблемы, возникшие в ходе работы с различными клиентами. Основатели столкнулись с высокой конкуренцией биотехнологических продуктов на мировом рынке; посткризисным состоянием клиентов, а вследствие необходимостью детального оптимизирования стратегий; низким количеством необходимого технического обеспечения и  специалистов, обслуживающих его; сложностями логистики на территории страны; тяжелыми условиями для выращивания продовольствия и экологической ситуацией,  требующей внедрения современных технологий. 

Даниил и Ричард надеются, что усилия помогут клиентам выйти из посткризисной ситуации, решить внутренние проблемы их бизнеса, привлечь инвестиции с целью внедрения  в производство новейших технологий, а также разработать в лаборатории продукты с их учётом и позволят вывести сферу биотехнологий и сельского хозяйства России на мировой рынок. 

Проект «Доброворот» — социальный бизнес, в рамках которого собирается у жителей города ненужная одежда через сеть контейнеров, сортируется, обрабатывается и распределяется собранное.

Основатель проекта — многодетная мама, которая не понаслышке знает о проблемах, связанных с ненужной одеждой.

Проект начался со сбора ненужной одежды в школах в 2015 году. Собранные вещи передавались на благотворительность в социальные учреждения и в региональные благотворительные организации. Так выяснилось, что многие жители Москвы испытывают потребность не выбрасывать одежду, ставшую ненужной, а передать её для благотворительных целей, повторного использования или на переработку. Но в городе нет удобной инфраструктуры для этого.

«В наших руках ненужные вещи становятся ценным ресурсом для позитивных социальных изменений.»

 

Благотворительные фонды не берут всю одежду подряд, поскольку им нужны конкретные вещи для их подопечных. Для организации собственной сортировки у таких организаций нет ресурсов, поэтому они заинтересованы в том, чтобы получать всё необходимое уже в отсортированном виде из одного источника.

Было решено предоставить жителям города удобную инфраструктуру для сдачи одежды и вовлечь их в благотворительную и экологическую деятельность.

В 2017 году произведены и установлены в точках притяжения для жителей первые контейнеры-боксы для сбора ненужной одежды. В 2018 году начато собственное производство контейнеров.

В 2019 году:
• Установлено 17 контейнеров для сбора ненужной одежды и домашнего текстиля, которыми в общей сложности могут воспользоваться не менее 85 000 жителей города в год.
• Более 10 000 человек воспользовались контейнерами и акциями и сдали не менее 20 тонн одежды.
• Проведено не менее 100 мероприятий по сбору вторсырья, на которых собрано не менее 5 000 вещей.
• Открыт магазин с продажей новой, брендовой и винтажной одежды. Проведено 5 выездных продаж на ярмарках/выставках/фестивалях.
• Отправлено на переработку 1.5 тонны одежды.
• Передано на благотворительность 16.5 тонн одежды. 8 фондов и социальных организаций получили помощь в виде одежды и других вещей. Тонна вещей собрана и отправлена в помощь пострадавшим от наводнения в Тулуне.
• Проведено 11 эко-просветительских мероприятий с общим количеством участников более 10 000 человек.

«Доброворот» имеет возможность оказывать адресную помощь, подбирая вещи по размерам и сезону для конкретных групп благополучателей. Так, для организаций, помогающих бездомным, подбирается мужская одежда, тёплые брюки и носки, для фонда, поддерживающего женщин-заключённых — женские костюмы, для младенцев-отказников — красивую одежду для новорожденных малышей и так далее. Коврики, одеяла и матрасы передаются в приюты для животных.

При расширении инфраструктуры приёма, сортировки и переработки ненужной одежды и текстиля; сокращается количество мусора, отправленного на свалки; улучшается экологическая обстановка; создаются рабочие места, и развивается перерабатывающая отрасль промышленности, повышая благосостояние страны.

«Служба добрых дел» долгое время не имела названия и была внутренним подразделением техподдержки «ESET Россия». Как-то раз в 2015 году возникла идея продавать дополнительные сервисные услуги клиентам (например, установку и настройку продуктов) – так все и началось.

За пару лет основатели проекта пришли к выводу, что у людей огромное количество нерешенных проблем с цифровой техникой. Стало ясно, что на этом можно построить совершенно отдельный, не связанный с ESET бизнес. В 2017 году зарегистрировали «СДД» как юрлицо, понимая, что в России не развит рынок компьютерной помощи. Кроме того, что в этом сегменте мало квалифицированных и надежных компаний, так прибавляется еще и недоверие людей к мастерам. Слишком уж жива память о мутных специалистах, сдирающих кучу денег за решение несуществующих проблем.

Чтобы бороться с предрассудками, первым делом ввели фиксированные цены на все услуги, независимо от сложности и длительности работы. А главным принципом обслуживания стала открытость: мастер обязан объяснять «от и до» каждый свой шаг, разъяснять все, что непонятно клиенту, и проводить бесплатные консультации после каждой процедуры. И это важно, потому что «СДД» – сервис про доверие.

Люди доверяют свои устройства, чтобы оптимизировать работу программ, устранить вирусы, восстановить настройки и вообще сделать все, что связано с системными параметрами (от пыли комп не чистим, например). А еще представители компании учат пересылать фотографии, пользоваться мессенджерами, соцсетями, делать так, чтобы не оставлять лишних данных в интернете, не давать рекламодателям на тебя таргетироваться – такие вот «уроки ОБЖ» в Сети.

 

Сервис решил с самого начала выстраивать бизнес-модель по «Uber-системе». Так, клиент обращается через единое приложение или по телефону. Запрос переадресовывается агенту, который связывается с клиентом и решает его проблему. Это либо консультация удобным для пользователя способом, либо удаленный доступ к устройству, когда специалист может дистанционно устранить неполадки, либо выезд мастера на дом к заказчику. Около 50 агентов по всей стране. На них оформляется ИП, и с каждым заключается договор. Зарплата – в зависимости от количества отработанных заявок. Скоро будут введены повышающие и понижающие коэффициенты за сервис.
С таким количеством внешних сотрудников очень важно разработать систему оценки их работы. Так, помимо конкретных показателей (лояльности (NPS) и удовлетворенности (NSAT)), в «СДД» всегда анализируется, сделал ли сотрудник все, что от него зависело.

Умение прислушиваться к клиенту – важная часть корпоративной культуры сервиса. Обычно в стартапах корпоративная культура – это естественная история, в отличие от крупных компаний, где ее нужно насаждать и прививать. Если стартап правильно собран, то члены команды с самого начала являются единомышленниками. «Служба добрых дел» не стала исключением – по крайней мере, в случае со штатными сотрудниками.

А вот с внешними агентами все сложнее. Они, по сути, не являются частью компании. Можно лишь использовать определенные фильтры и параметры при их подборе и работе с ними. Например, с точки зрения этикета, того, как надо вести себя с клиентом: этих ребят никто не учил продавать услуги, оказывать сервис. Приходится их обучать, для этого сервис проводит вебинары.

Важная часть тех, кто пользуется услугами сервиса, – люди постарше. Молодые пользователи – поколение интровертов, которым проще самим «нагуглить» решение проблемы. Старшее же поколение склонно обращаться лично к специалистам, и для них особенно важно, чтобы каждое обращение дарило хорошее настроение.

«Сделать клиенту хорошо» всегда было нашей основной целью. За этим стоят не только навыки общения, но и такие вещи, как разработка IT-платформы, совершенствование сайта, процессов активации… Короче, рутинные технологические процессы, от которых голова идет кругом у всех членов команды. Но усилия были вознаграждены в этом апреле – «Служба добрых дел» получила премию CX WORLD AWARDS, войдя в топ лучших контакт-центров страны», — основатель и управляющий директор сервиса «Службы добрых дел» Денис Матеев.

 

Основная «фишка» – дистанционная помощь – это мощный инструмент для того, чтобы сделать мир лучше, а клиентов – счастливее. С мастером «СДД» можно связаться по любому цифровому вопросу хоть на Дальнем Востоке, днем или ночью – неважно. Он подключается к устройству с помощью специальной программы и делает все «от первого лица». Благодаря практически нулевым издержкам, удаленное обслуживание экономически выгодно, хотя стоит гораздо дешевле выездного.

Что дальше?
Для основателей важно, чтобы сервис был на связи 24/7, и для этого нужно больше агентов. У СДД есть отдельная программа рекрутинга, которая помогает проводить обучение, сертификацию, контроль качества работы. Работа и с инвалидами: дистанционный формат для них очень удобен, и работают они наравне со всеми. Главное – чтобы специалист был профессионалом.

Самый важный план – вот такой: спустя лет пять СДД хочет видеть себя компанией, чьи услуги стали важной частью стиля жизни людей. Желание помогать на разных языках в любой точке мира, где есть интернет, сохранив то, что отличает от конкурентов, – гибкость и человеческое отношение к клиентам.

Автомобиль ещё на гарантии, но постоянно ломается? Заплатили за строительство дачи, а в ней невозможно жить? Страховщики не хотят выплачивать компенсацию за ДТП? Общее у этих случаев одно — если дело дойдёт до суда, то на стороне ответчика будет целая компания со штатом юристов, с которой обычному человеку сложно бороться.

Чтобы помочь людям выигрывать иски по защите прав потребителей против компаний, был создан сервис гарантированного финансирования судебных процессов «Право требования». Основатели сервиса — Роман Пивовар и Анна Комракова, инвестором выступила финансовая группа «Роден капитал».

Финансирование судебных процессов — это когда профессиональный инвестор покрывает судебные расходы одной из сторон в обмен на часть выигрыша по делу. С такой финансовой помощью заявители, особенно малообеспеченные, могут позволить себе судебное разбирательство и хорошего адвоката и не бояться больших трат. Эта практика существует и активно развивается в мире. Роман и Анна хотят создать такую практику и в России.

Роман Пивовар имеет более 15 лет опыта работы в инвестиционно-банковской сфере. До основания «Роден Капитал» он участвовал в многочисленных сделках на рынке M&A и рынках капитала в составе международной юридической фирмы Cleary Gottlieb Steen & Hamilton, затем руководил юридическим управлением в «Ренессанс Капитал» и «Ренессанс Групп», а также возглавлял управление прямых инвестиций в «Ренессанс Групп».

«Я верю, что наш сервис повысит шансы на законность и справедливость в защите прав потребителей, что очень важно для каждого отдельного человека и для общества в целом», — Роман Пивовар.

 

Анна Комракова — генеральный директор «Права требования». Более 14 лет работает в in-house юриспруденции. С 2004 по 2012 год занимала различные должности в «Ренессанс Групп» и «Ренессанс Капитал» (от младшего юриста до руководителя Corporate Governance Group). В 2013 году назначена руководителем юридического отдела финансовой группы «Роден Капитал».

Работает проект только с физическими лицами по уникальной системе: клиентам предоставляется аванс 10% от суммы требования, сотрудники компании находят самого подходящего адвоката и ведут дело от момента передачи сервису и до конца. В России нет ни одного сервиса, который работает на таких условиях.

Аванс невозвратный — он остаётся у клиента, даже если дело было проиграно. Компания не работает с внешними инвесторами и финансирует все иски из собственного капитала. «Право требования» получает прибыль за счёт того, что добивается максимальной выплаты по иску. Таким образом, это партнёрство, в котором заинтересованы обе стороны.

Комиссия сервиса — около 20%, также часть суммы идет на судебные издержки. Сумма выплат всегда зависит от конкретного случая. Клиентам передаётся большая часть от взысканной суммы, около 60%. С учётом того, что взысканная сумма всегда больше права требования (так как включает штрафы и пени), то для заявителя сервис может оказаться практически бесплатным или даже прибыльным.

«Мы не юристы, поэтому не ограничены собственным штатом адвокатов и можем нанять лучших специалистов рынка. Сейчас у нас 12 партнёров из числа ведущих адвокатских бюро и фирм страны с большим опытом именно в защите прав потребителей», — Роман Пивовар и Анна Комракова, основатели проекта «Право требования».

 

Подать иск просто: нужно прислать все документы и детали по делу. Если после проверки «Право требования» возьмётся за это дело, то нужно будет один раз встретиться с представителями компании, чтобы оформить нотариальную доверенность на право представлять клиента в суде.

Работают основатели только с исками на сумму от 100 000 р. Такая сумма гарантирует, что после покрытия всех издержек и выплаты гонорара юристам сервис останется прибыльным для клиента. Так как местонахождение компании в Москве, берутся сотрудники только за иски, направленные в московские суды, даже если сам заявитель живёт не в Москве. На протяжении всего судебного процесса, постоянно поддерживается связь с клиентом. Также можно самостоятельно в любой момент посмотреть информацию о движении дела и документов по нему на сайте Московского городского суда.